Havde brug for kompetencen
Da Fredericia Spildevand selv skulle overtage forbrugsafregning og opkrævning fra 2011, vurderede økonomichef Claus Christoffersen, at selskabet reelt havde to muligheder:
- Vi havde kun brug for, hvad der svarer til én person, og derfor ville det blive for sårbart for os at ansætte selv. Det ville heller ikke være nemt at finde en med netop den kompetence, vi havde brug for. Derfor stod valget mellem at lægge opgaven hos et andet forsyningsselskab og at samarbejde med KMD.
Opgaven endte hos KMD, og det var der flere grunde til.
- KMD har selv stået faddere til afregningssystemet, så vi måtte gå ud fra, at de var hjemme i det. Men derudover viste de også en fleksibilitet, vi ellers ikke kunne få. Vores ønsker blev mødt, og vi kunne faktisk udvikle ydelsen sammen, fortæller Claus Christoffersen.
Beholdt den fordelagtige opkrævningsperiode
Likviditeten var naturligt nok i fokus for økonomichefen, og her kunne KMD tilbyde at fastholde den afregningscyklus, selskabet havde i forvejen.
- Vi ville gerne afregne halvårligt forud til januar og juli, og det kunne KMD håndtere for os. Det er jo ikke helt ligegyldigt, hvornår pengene står på kontoen, når det er 50 millioner kroner, vi taler om, lyder det fra Claus Christoffersen.
Faktisk sørger KMD for at styre hele pengestrømmen direkte ind på Fredericia Spildevands konto, også med udligning i debitorsystemet.
Praktisk i travle perioder
Selv om afregningsopgaven i princippet kunne løses af én person, er Claus Christoffersen godt tilfreds med at have adgang til en hel afdeling hos KMD.
- Når vi sender opkrævninger ud, ringer telefonerne. Så er det rart at vide, at vi kan trække på lidt flere ressourcer hos KMD. Det giver også vores kunder en bedre oplevelse, fordi de ikke skal vente så længe, forklarer han.
Ud over de 12 mand hos Administrativ Assistance i KMD bemærker Claus Christoffersen også, at kompetencen er til stede. Hos KMD sidder flere medarbejdere, der tidligere har løst tilsvarende opgaver hos forsyningsselskaberne, og det giver den erfaring, som Fredericia Spildevand efterspørger.
I hverdagen er det KMD, der modtager alle kundeopkald. Alligevel kan der være principielle eller tekniske forespørgsler, der går videre til Fredericia Spildevand – fuldstændig som selskabets ingeniører og teknikere ville håndtere det, hvis afregningsfunktionen sad i huset:
- Hvis en kunde for eksempel har haft et sprunget vandrør og kan sandsynliggøre, at vandet ikke er blevet afledt i kloakken, kan vi regulere regningen efter det. Det klarer vi selv, siger Claus Christoffersen.
Udvikler ydelsen løbende
Ud over økonomien har økonomichefen et vågent øje på kundernes oplevelse. For eksempel ønskede en andelsboligforening individuel afregning, og det kom med i aftalen, selv om det gav KMD lidt ekstra besvær.
- Egentlig oplever jeg os som partnere. Vi lytter til hinanden. Vi spiller bolden frem og tilbage, og jeg har endnu aldrig fået et nej. Så jeg er rigtig godt tilpas med samarbejdet, slutter Claus Christoffersen.
/2011