KMD eDialog er et skridt på vejen til at fastholde borgerne på nettet, gennem øget nærvær og tilgængelighed.
Det giver følgende fordele:
- Borgeren fastholdes på omkostningseffektive kanaler
- Selvbetjeningsraten øges – også for it-svage borgergrupper
- Borgeren sparer tid og besvær med at møde op i borgerservicecenteret
Går en borger i stå midt i et selvbetjeningsforløb, kan han via internettet enten starte en chatsession eller et netmøde.
KMD eDialog er en helt igennem let og enkel måde at kommunikere online på for både borgere og medarbejdere. Borgeren skal ikke installere eller downloade noget for at anvende løsningen. For medarbejderen er der ikke meget, der skal læres, da løsningen kun har de funktioner og knapper, som skal anvendes i kommunikationen med borgeren.
For at chatte, se og høre medarbejderen skal borgeren have adgang til en pc med højtaler, browser og internetforbindelse. Ønsker borgeren desuden selv at blive set og tale til medarbejderen kræver det webkamera og headset.