Hvordan afgør I, hvilke it-serviceopgaver, der har højeste prioritet? Stemmer prioriteringen overens med forretningens overordnede behov? Kan I overtage sager fra hinanden og stadig sikre kvaliteten? Og er brugerne tilfredse?
Med KMD's ITSM-koncept kan I styre servicen, så den skaber størst mulig værdi for forretningen og gode arbejdsforhold for medarbejderne.
Skyd genvej til ITIL
Vores It Service Management løsning bygger på den internationalt anerkendte standard ITIL® og er opbygget af tre elementer:
- Service Management-værktøjet POB
Understøtter alle ITIL®’s processer og er nemt at tage i brug. Med POB får I overblik over jeres sager og opgaver og hjælp til den rette prioritering.
- ITSM-konsulenter
Vores konsulenter sikrer en implementering, hvor processer og værktøj understøtter hinanden med fokus dér, hvor det giver jer allermest værdi.
- ITSM-portalen
Indeholder al information om processer, roller, arbejdsgange, målinger og forbedringstiltag.
KMD har mange års erfaring med implementeringen af ITIL® og POB – også internt. ITSM-konceptet er udviklet på baggrund af denne erfaring. Alle tre elementer er udviklet som 80 % standardløsninger. Og konceptet har bevist sin styrke. Vi er i stand til at implementere ITIL®-projekter og Service Desk-
værktøj hurtigere end gennemsnittet.
ITSM og medarbejderne
It Service Management handler i høj grad også om mennesker. KMD har erfaring med at skabe forankring, accept og motivation i forbindelse med
implementeringen af ITIL®. Dette sikrer, at I som team i langt højere grad forstår, hvorfor det er en god idé, og hvordan I får visionen ført ud i livet.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.