2011-06 Borgerservice
Brødtekst
Det er nu et år siden, at KMD sammen med seks pilotkommuner lancerede vidensløsningen KMD KontaktCenter. En række kommuner har siden sluttet sig til løsningen. Gevinsterne er betydelige og perspektiverne mange. Senest kunne man i Jyllands-Posten læse om fem kommuner, der med hjælp fra KMD KontaktCenter, har valgt at slå sig sammen om at betjene hinandens borgere uden for normal åbningstid.
I nyhedsbrevet kan du læse om to kommuners konkrete erfaringer med KMD KontaktCenter, samt hvilke økonomiske gevinster, du kan opnå med løsningen. Vi giver desuden vores bud på, hvad der skal til for at understøtte de forandringer, borgerservice står over for den kommende tid.
God læselyst! |
KMD KontaktCenter: En klar business case
Effektivisering og service går hånd i hånd med KMD KontaktCenter. Læs hvordan du kan spare 4 årsværk på 4 år ved at lade løsningen understøtte hjemmesiden, telefonen og den fysiske betjening.
|
 |
|
Læs Svendborg og Næstveds erfaringer med KMD KontaktCenter
"Hvad enten det er gennem kvikskranken eller telefonen, har vi ved hjælp af KMD Kontaktcenter fået reduceret den traditionelt ressourcekrævende fysiske betjening betragteligt," siger Bjørn Pedersen, Teamchef for Borgerservice i Svendborg Kommune.Bodil Josefsen, Borgerservicechef i Næstved Kommune øjner mange spændende muligheder i de løsninger, der ligger i KMD Kontaktcenter: "Det er klart, at vi med KMD Kontaktcenter forsøger at møde borgerne, hvor de er – og samtidig prøver at være så fleksible som muligt i mødet med dem. Vi lykkes i det omfang, at borgerne ikke spilder tiden med at vente på, at det bliver deres tur."
Læs de to kundecases |
Kanalstrategi 2.0
For mange kommuner er kanalstrategien blevet et skuffedokument med begrænset effekt. De nye toner i borgerservice vil fremover tvinge kommunerne til en anderledes fokuseret prioritering af servicetilbuddet på kanalerne. Og der vil være behov for en strategi med klare, operationelle målsætninger, der tjener som både ledelsens og medarbejderens daglige rettesnor.
Læs artiklen "Kanalstrategi 2.0" |
Omstilling i borgerservice
Mange kommuner er ved at ”gentænke” borgerserviceområdet - både med hensyn til bredden af fagområder og i forhold til organisering og optimering af de klassiske kanaler som telefon og fysisk betjening. Fremover vil vi se flere tværkommunale call-centre skyde op og såkaldte kvikskranker, som har fokus på at straksafklare borgernes henvendelser.
Læs artiklen "Omstilling i borgerservice med KMD KontaktCenter som løftestang" |
 |
|
Fælles betjening af borgere i fem kommuner
Fem kommuner er gået sammen om at betjene hinandens borgere uden for normal åbningstid. En fælles vidensbase gør det muligt at give ens svar til borgerne på de mest generelle spørgsmål, som borgerservice erfaringsmæssigt bruger ca. halvdelen af sin tid på at besvare. Samtidig gør en chat det muligt at hjælpe borgeren med at betjene sig selv på hjemmesiden.
Læs mere
|
Telefon 4460 1000
www.kmd.dk |
 |
