NLP er således teknologien, der gør det muligt for chatbots at analysere og forstå, når du skriver eller taler med dem. I stedet for at du skal forstå den, så er det chatbottens opgave at forstå dig, så du kan interagere med den på en måde, der minder om en naturlig dialog med et andet menneske. Chatbots er allerede én af de store trends indenfor brugerinteraktion. KMD skaber mange applikationer indenfor fx borgerkommunikation, hvor kernen af information består af Natural Language.