Et konstant fokus: Teknologien bag KMD Nexus

Den tekniske platform er i sagens natur kernen i KMD Nexus. Og sammen med vores strategiske partnerskaber er det derfor også én af vores to hovedveje til at sikre, at KMD Nexus også fremover er den førende EOJ-løsning på markedet.

Michael Kringelhede er vores teknologidirektør og har haft ansvar for Nexus’ drift og teknologiske udvikling siden foråret 2018. Michael fortæller, ’I 2020 lagde vi os fast på tre hovedoverskrifter på det teknologiske område: én der handlede om at levere stabilt, én der handlede om sikkerhed og en, der handlede om effektiv udvikling – at lette arbejdet med at tilføje nye moduler og ny funktionalitet.’ Der startede rejsen.

Alt for at levere stabilt

Specielt i 2019 var stabiliteten en udfordring. Ganske vist var vores oppetid – andelen af tid, hvor vores brugere effektivt kan bruge KMD Nexus som arbejdsredskab – høj. Gennemsnitligt lå den på 99,71 procent. ’Der er et godt gennemsnit’, fortæller Michael, ’men vi havde for mange nedbrud på kritiske tidspunkter, som forstyrrede vores kunder, specielt i morgentimerne. I nogle måneder var det endda i underkanten af, hvad vi kontraktligt havde forpligtet os til. Oven i det vidste vi jo, at driftsstabilitet og driftssikkerhed er nogle af de allervigtigste parametre for brugere og beslutningstagere ude i landet.’

’Dengang turde vi næsten ikke sige det højt, men målet var selvfølgelig 100 procents oppetid’, fortæller Michael og fortsætter, ’Vi ændrede strategi. Før fandt vi én ting ad gangen, vi ville forbedre og arbejdede med den og så om det virkede. I stedet har vi siden 2020 dedikeret en andel af vores tid, hvor vi målrettet og kontinuerligt arbejder med en bred vifte af indsatser, der samlet kan forbedre vores oppetid.’

Tallene viser, at den ændrede strategi virkede. ’I foråret havde vi for første gang nogensinde en oppetid på 100 procent for alle kunder tre måneder i træk’, fortæller Michael stolt og tilføjer, at vi selvfølgelig ikke stopper her.

Sikkerhed er vigtigere end nogensinde før

Ligesom vi i 2020 dedikerede tid til at udvikle vores platforms stabilitet, dedikerede vi også tid til at forbedre sikkerheden, for at sikre et konstant fokus. ’Center for Cybersikkerhed vurderede allerede længe inden Ukraine krigen, at cybertruslen imod Danmark var ’meget høj’, og vores tilgang var den samme, som vi valgte for at sikre stabilitet: Vi valgte at sikre et konstant og kontinuerligt fokus på forbedring af sikkerheden frem for at fokusere på enkelte forbedringer. Når vi ser tilbage på udviklingen i verden de seneste par år, er vi mere end tilfredse med den beslutning’, forklarer Michael.

’At sikkerhedshensyn og processer kan forsinke udvikling på andre områder, kan vi i nogle sammenhænge være nødt til at acceptere’, konstaterer Michael og nævner som eksempel, at det ærgerlige nedbrud i vores databaser i juli måned måske ikke ville have ramt brugere af KMD Nexus, hvis vi havde nået at flytte vores databaser over til en ny type server hos Microsoft. ’Men det er først nu, hvor vi har testet deres nye løsninger grundigt på vores test- og reviewsystemer, at vi er klar til at rulle dem ud til de første livesystemer. Sikkerheden kommer først.’

’Vi er i øjeblikket ved at afslutte en ekstern revision, i form af den årlige ISAE 3402-rapport for sikkerhedsområdet. Her er det igen vigtigt for os, at der fulgt op på, at vi rent faktisk følger vores gode processer og gør alt det, vi siger, at vi gør. Det er vigtigt både for os og for vores kunder’, uddyber Michael.

’Sikkerhed, stabilitet og gode tekniske løsninger er alfa og omega. Men vi stopper jo ikke der’, fortæller Michael glad. ’I slutningen af 2021, tilføjede vi Artificial Intelligence (AI) som endnu et fokusområde, der skal lette hverdagen for vores brugere.’

Planen er, at vi fortæller mere om den del – vores foreløbige arbejde med AI – i næste nyhedsbrev.